在競爭日益激烈的明天，企業的發展主要取決于核心業務的成敗。將非核心業務外包給最擅長的專業公司，已經成為全球企業重要的戰略思維和商業模式。 IT系統是否應該外包、如何評價外包績效、如何規避外包風險、有哪些成功案例可以借鑒等，這些問題影響著供需雙方的市場決策和戰略方向IT運維外包市場。

中國開發建設銀行在短短五年內完成了六年的信息化之路，訣竅是外包。網絡外包給中國聯通和中國電信，硬件外包給惠普，核心業務系統和決策管理系統外包給四川IT公司it運維外包，相關系統集成開發交給神州數碼。從網絡到硬件，從業務系統到后臺管理系統，全部外包。

為了更好地控制成本，充分利用專業資源，將企業IT系統的運營和管理委托給專業的IT服務商已經成為很多企業越來越普遍的選擇。但是，將業務交給無關的人，有些不切實際。什么樣的業務適合外包，如何防范外包風險，很多企業的CIO們都在琢磨和尋找答案。在由中國電子信息產業發展研究院、中國信息促進聯盟舉辦的“2006中國IT運維外包發展峰會”上，政府、行業商會、外包服務商等各界人士，第三方咨詢機構和行業用戶對外包表達了自己的看法。本文對熱點問題進行了分析。

什么樣的業務應該外包

通常一個企業有三種情況：不需要外包，比較適合外包，特別適合外包。在賽迪顧問高級分析師穆樹輝看來，不適合外包或不需要外包的業務是企業的戰略業務，屬于企業的核心價值，體現了企業的核心競爭力。企業。特別適合外包的業務一般是一些微商和工作，比如IT業務支持。例如，榮事達的產品開發涉及到其核心業務。他們有一個部門每天晚上跟蹤市場上的流行元素，包括每個階段的服裝設計、服裝款式、流行色彩和動畫。因為這個流行元素用在它的產品創新上，是它的核心業務，所以這部分業務不適合外包。其實，是否非常適合，與不同企業的不同情況和不同發展階段有關。

對于特別適合外包的IT運維業務，可以從三個方面來說明。

桌面支持外包

IT桌面是指員工在工作場所用于信息處理、交流和評估的一系列設備，包括計算機軟硬件及其他相關設備。其管理已成為幾乎每個使用 IT 桌面的組織最例行的工作，其重要性不言而喻。

對于提供這種外包服務的服務商來說，通常是隨著市場化程度的不斷提高，大量國有小型企業的IT部門進入市場而產生的。這些企業利用自身在行業應用方面的優勢，為行業內的企業提供包括規劃、開發、實施、維護在內的“全包”外包服務。

眾多品牌筆記本專業服務商的售后服務部正在逐步擺脫下屬廠商的地位，開始走商業利潤最大化的道路，向專業服務商發展。例如，廣東IT公司已成功從聯想集團客戶服務體系的成本服務中心轉型為面向各行業客戶的獨立第三方專業技術服務商。 IT運維外包業務迅速成長為國外IT運維外包市場的領跑者。這類公司的出現，逐漸讓硬件廠商將服務部門從成本中心轉變為收入中心。

IT 基礎架構外包

IT基礎設施外包市場近年來不斷發展，市場認知度和接受度不斷提高。在細分市場中，IDC外包穩步下滑，市場份額貢獻最大。

隨著網絡安全問題越來越突出，電子郵件外包受到廣大中小企業的青睞，市場迅速下滑。成本意識和質量意識的提高，使得企業和個人用戶越來越重視桌面系統的維護服務。重點行業用戶對網絡系統運維外包服務的認知度和接受度顯著提高。

經過200年3、2004年市場競爭的洗禮it運維外包，服務商的競爭格局正面臨重新洗牌。在IT基礎設施外包的各個細分市場中，已經上演了淘汰賽。一些由支持和維護服務商演變而來的國外知名運維外包服務商已經回歸其主營業務——支持和維護服務，同時大量從事單一的大中型運維外包服務專業從事行業外包服務的供應商已經找到了適合自身發展的空間，并活躍在以中小企業和少數個人用戶為主的市場中。