摘要：IT運維管理已經成為當今信息化建設時代的主旋律。 當企事業單位的IT規模達到一定程度時，其網絡、IT設施、業務等諸多IT資源都需要得到有效的管理和控制，以保證其IT系統的正常運行，為正常的正常運行提供支持。辦公和業務生產，但是這個IT元素的管理已經不是純人工管理可以實現的了。 因此，盡管IT運維軟件已經成為IT項目建設中必不可少的一部分。

如何科學地將IT運維管理與企業的生產模式和管理相匹配，長期以來一直是現代企業提高效率和核心競爭力的重中之重。 泰信科技運維產品經理劉艷認為，當前IT管理系統越來越深入地參與管理決策，從網絡管理向業務服務管理轉變，從簡單的數據讀取管理向智能分析轉變管理，從網絡管理員單方面的設置和維護，過渡到多部門的信息共享和協同管理。 在此基礎上，傳統方式早已落伍，采用以企業業務為核心的流程化全面IT管理迫在眉睫。

泰信科技作為最早一批國外IT運維管理廠商，在IT運維管理方面有著多年的研究。 目前，泰信科技提供最佳實踐的運維和服務管理系統。 劉艷覺得，經過一系列的上市前考察，發現現在大部分外資企業的IT建設都處于提升IT運維管理的階段。 基礎設施建設的基本布局已經完成，接下來的工作就是如何把基礎設施??的效率發揮出來，這就需要通過提高IT運維水平來提高基礎設施的運行效率。 那么，如何提升企業的IT運維管理水平呢？ 劉巖認為，應根據企業的IT架構和運維管理需求，實施有針對性的IT運維管理解決方案，科學流程與業務具體結合。 很多典型企業IT運維水平的提升，給企業的發展帶來了實實在在的好處。 以小型金融業為例。 如果離開了IT系統和IT運維管理，各類金融業務實際上將難以正常開展。 同樣it運維，其他企事業單位在工業化、信息化過程中也越來越依賴IT系統。

通過幾年的市場觀察和監督，泰信科技開發并推出了自己的運維和服務管理系統，充分迎合了時代和市場的要求。 運維和服務管理體系符合ITIL管理理念。 其核心價值是滿足企業的“商業價值”導向，將IT運維從被動支持和服務于業務轉變為主動關注如何實現商業價值。 運維和服務管理以業務價值為核心，涵蓋網絡、主機、中間件、數據庫、服務、桌面、安全、資產、IP地址資源等方面的管理。 泰信科技以客戶為中心，以流程為導向的理念it運維，實現IT資源的綜合管理，將人員、技術、流程三要素完美融合，幫助企業以更低的成本提供穩定優質的服務，以及共同實現IT資源。 服務的目標。

運維與服務管理系統定位于穩定、開放、綜合的IT運維管理平臺，符合ITIL規范。 框架采用Java/J2EE、EJB、XML、JSP、/JDBC等成熟技術，客戶端采用符合國際標準的顯示方式。

面對用戶日益復雜的IT環境，運維和服務管理系統克服了網絡、服務器、應用服務、桌面、業務、資產、運維流程的分離和管理，實現了集中、統一和統一的管理。全面管理IT資源。 監控和管理。 提供Net網管、應用管理、Flow流量管理和桌面管理，并融入ITIL運維管理理念，推出綜合運維管理平臺，實現技術、功能、服務的全面融合，標準化IT服務支持流程化、流程化、標準化，大大增強應對突發故障的能力，降低人工操作管理帶來的風險，提高信息系統的管理效率和服務水平。

事實上，企業對運維和服務管理的部署不是一蹴而就的。 如果一個成熟的企業只需要管理好IT基礎設施，那么一套網管軟件就可以滿足其需求，保證網絡和設備的建立和監控，提高用戶網絡和系統的穩定性，保證網絡的暢通。其鏈接的流量。 有序流暢。

針對一些網絡規模龐大、管理需求復雜、綜合性強的企業，運維廠商需要提供一體化的IT管理解決方案，搭建完善的運維綜合管理平臺。 明確企業業務管理需求后，運維廠商基于IT綜合管理平臺為用戶實施業務服務管理解決方案，為用戶建立業務服務視圖，檢測特定業務流量，監控重要業務優先級，全面保障企業核心業務系統穩定運行。

如果用戶在流程管理上有更多的需求，需要使用ITSM管理解決方案構建符合企業IT架構的服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等功能流轉模塊，構建高效的IT運營和維護。 提高 SLA 滿意度的機制。

也就是說，正是因為企業用戶分層管理的需求，直接決定了運維和服務管理系統應該按照分層架構的設計思想來構建，實現網管分離數據采集??與處理，數據處理與呈現分離。 三個層次：數據采集層、數據處理層和功能顯示層。 數據采集??層是位于數據處理層和管理對象之間的數據采集子系統； 數據處理層主要對數據采集層得到的各類數據進行清洗、整理和標準化； 功能展示層統一分類管理信息的聚合和多維解讀。 無疑，這樣的設計提高了系統的靈活性和可擴展性。