隨著經濟全球化的發展趨勢it運維技術，信息系統在企業的運營中占有極其重要的地位。 業務系統越來越多，用戶對信息系統的依賴程度也越來越高。 關鍵業務系統的中斷會造成企業業務和服務的中斷，極大地影響企業業務的穩定運行和可持續發展。 因此，企業需要建設運維工單系統，快速發現業務系統和網絡設備中的運行報表信息，快速生成和處理工單，提高企業IT系統的運行保障能力。

目前，大部分企業工單仍采用紙質單據的人工流轉方式。 工單不僅生產和倉儲成本高，后期無法回溯，執行進度和過程也無法及時展示。 運維協同、工單流轉過程中面臨的困難主要表現在以下三個方面。

一是跨部門協作難度大。 利用短信、微信等工具進行溝通協作，問題處理難以具有連續性，難以實現事務的共享和有序流動。

二是處理進度難以跟蹤。 對于負責人來說，反復確認進度需要時間，未能實現對全局的把控，及時調整方向。

最后，加工結果難以控制。 處理時間和處理反饋無法透明反饋，責任人無法控制和區分真假處理結果。

上海智和信通通過智和網管平臺集成工單模塊，實現“無紙化”運維工單，支持在設備和故障管理頁面快速創建工單，控制故障處理進度，簡化故障處理通過工單平臺處理流程，生成人工故障處理機制，將責任落實到處理流程的各個節點，實現對故障的快速響應，同時實現企業過程控制。 幫助企業實現內部運維服務流程化、標準化、規范化、智能化，推動企業解決內部運維流程混亂、運維時效性低等難題，大幅提升運維效率和質量運維管理。

多樣化的運維工單體系，貼合用戶真實場景

結合用戶需求實現多樣化的運維工單，通過人工觸發和用戶報修快速響應運維干擾，解決突發故障和請求，實現整個運維流程的規范化、規范化、高效化運維協同透明，運維結果流暢可查可控。

工單承載SLA，全流程服務質量管理

知和ICT運維工單系統支撐工單服務標桿建設。 通過配置不同優先級和狀態的工單，接受方應響應的時間和無響應時的處理方式，生成工單的人工處理規則。 還支持多種通知方式，防止響應超時，全程提升服務質量管理。

輸出數據統計，全程性能測試

通過工單首頁和我的工單頁面，可以多維度查看當前工單數據，從工單解決率、處理時長、滿意度等方面展示工單處理狀態，滾動顯示最新工單處理動態。

多場景創建工單，一鍵關聯設備和故障信息

可在拓撲圖、設備管理、故障管理界面直接創建工單，默認與所選設備或資源關聯，并可手動記錄故障信息； 同時可以在我的工單和所有工單界面創建工單。 工單創建靈活，滿足不同業務場景。 每一個工單的創建、傳遞、處理都在系統中得到了完整的記錄，事情的進展一目了然。

多重優勢保障運維工單高效流轉

豐富的工作模板，針對不同類型的服務需求it運維技術，快速設計相應的服務回執填寫模板，滿足運維、故障上報、資產、行政等報表需求。 提高用戶滿意度的過程。 通過全流程跟蹤管理，平臺化流程引擎對每一個工單任務從發起、處理、評估到完成進行全方位的跟蹤監控； 具有工單預警提醒機制，實時推送工單處理信息。 精準投放，提升待辦事項效率； 整合工單業務數據，通過可視化工單首頁展示，及時發現服務響應、質量等風險，控制工單處理進度； 提供標準化報表統計，圖形化展示統計分析數據。

通過智和ICT運維工單系統，建立規范、規范、科學的IT運維管理體系，促進企業有效監督IT運維部門的業務服務，確保可靠、高效、持續各種信息系統的運行。 IT運維流程，在提升運維效率和質量的同時，實現IT運維降本增效。