一、IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展簡史

我國的信息化進(jìn)程大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，我們稱之為：計(jì)算機(jī)普及階段、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段、IDC（數(shù)據(jù)中心）建設(shè)階段、云服務(wù)發(fā)展階段。在這個(gè)發(fā)展過程中，IT運(yùn)維行業(yè)和IT運(yùn)維工程師職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，其運(yùn)維的內(nèi)容和重要性也在不斷變化。

1、計(jì)算機(jī)普及階段的運(yùn)維

自1990年代以來，個(gè)人電腦（PC）在中國普及，電腦開始進(jìn)入辦公室和家庭，掀起了電腦（俗稱個(gè)人電腦）的熱潮。

這個(gè)時(shí)期it運(yùn)維技術(shù)，電腦還是個(gè)新鮮事物，大部分人都沒接觸過，早期電腦產(chǎn)品的軟硬件成熟度不高，所以人們在使用電腦的過程中遇到的問題比較多，所以電腦維修行業(yè)和電腦維修職業(yè)。這是IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的萌芽期。電腦維修人員肩負(fù)電腦使用培訓(xùn)和故障維修的雙重責(zé)任。

2、建網(wǎng)階段運(yùn)維

上世紀(jì)末本世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)在中國開始興起，掀起了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的熱潮。官方說法是建設(shè)信息高速公路。相應(yīng)地，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)管理行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)管理員職業(yè)。

在這個(gè)階段，信息系統(tǒng)不再是一臺獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，而是通過路由交換設(shè)備連接到一個(gè)互連的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其復(fù)雜性大大增加，因此有專門的網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)成為一個(gè)新的職業(yè)。

3、數(shù)據(jù)中心建設(shè)階段運(yùn)維

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容成為整個(gè)行業(yè)的焦點(diǎn)，以幾大門戶和搜索引擎為代表的網(wǎng)站建設(shè)熱潮。除了網(wǎng)站，其他一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)也開始出現(xiàn)，用于各行業(yè)的業(yè)務(wù)管理。

因?yàn)榫W(wǎng)站等應(yīng)用系統(tǒng)需要24小時(shí)不間斷的提供服務(wù)，所以需要更穩(wěn)定的電腦，所以出現(xiàn)了服務(wù)器。服務(wù)器和個(gè)人電腦使用相同的技術(shù)（X86），但是對使用壽命和運(yùn)行穩(wěn)定性要求更高。廠商通過選擇高可靠性的組件和系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)來提高可靠性），當(dāng)然成本會(huì)是更高。

隨著各種信息應(yīng)用系統(tǒng)的快速發(fā)展，越來越多的服務(wù)器安裝了相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件。人們開始集中管理這些服務(wù)器，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）出現(xiàn)了。于是就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維，以及系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員的職業(yè)。

4、云服務(wù)開發(fā)階段運(yùn)維

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，信息化進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代。云服務(wù)時(shí)代，私有IDC建設(shè)正在向公共（或共享）IDC建設(shè)轉(zhuǎn)變。 IDC的規(guī)模越來越大，系統(tǒng)架構(gòu)也與傳統(tǒng)架構(gòu)有很大不同。

隨著云服務(wù)的大規(guī)模發(fā)展，系統(tǒng)并發(fā)性越來越高，對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量要求也越來越高。因此，運(yùn)維管理不再是修電腦、搞網(wǎng)絡(luò)管理那么簡單。需要一個(gè)運(yùn)維，包括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、服務(wù)器（含小型機(jī)）運(yùn)維、存儲備份運(yùn)維、系統(tǒng)軟件運(yùn)維、專業(yè)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)以及具有應(yīng)用軟件運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、信息安全運(yùn)維、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)能力的機(jī)構(gòu)，IT運(yùn)維服務(wù)需要進(jìn)一步規(guī)模化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。

二、IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

從以上描述不難看出，信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，技術(shù)門檻越來越高，所以對運(yùn)行的要求而且維修服務(wù)也越來越高。運(yùn)維服務(wù)行業(yè)將呈現(xiàn)以下趨勢：

1、組織規(guī)模

當(dāng)IT系統(tǒng)規(guī)模較小，應(yīng)用要求不高時(shí)，運(yùn)維服務(wù)以個(gè)人（如計(jì)算機(jī)維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)管理員等）為基礎(chǔ)，服務(wù)行為是分散的、隨機(jī)的和被動(dòng)的。 .

但是，隨著IT系統(tǒng)規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，技術(shù)含量越來越高，這種分散、管理薄弱的運(yùn)維服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足實(shí)際工作需要。因此，未來的IT運(yùn)維服務(wù)必須要組織起來，組織的規(guī)模會(huì)越來越大。組織規(guī)模是提高IT運(yùn)維服務(wù)水平的前提和基礎(chǔ)。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

組織規(guī)模化后，必然導(dǎo)致個(gè)人服務(wù)理念和服務(wù)行為的差異，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因此，存在標(biāo)準(zhǔn)化問題。只有完全標(biāo)準(zhǔn)化，才能保證運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3、技術(shù)專長

一旦組織規(guī)模化，內(nèi)部分工可以進(jìn)一步細(xì)化。這有兩個(gè)明顯的優(yōu)勢：一是專業(yè)水平更高。在細(xì)分領(lǐng)域，一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易達(dá)到更高的專業(yè)水平；二是更容易找人。小型運(yùn)維機(jī)構(gòu)需要全方位的人才。這樣的人很難找，也很難培養(yǎng)。所以，維護(hù)一個(gè)小規(guī)模的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，其實(shí)比維護(hù)一個(gè)大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)難度更大。

4、工具智能

目前IT運(yùn)維工具（包括軟件工具和硬件工具）功能不全，智能化程度低，對用戶技術(shù)要求高。隨著服務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，需要全面、協(xié)同的軟硬件運(yùn)維工具，運(yùn)維工具必然會(huì)向大型化、智能化方向發(fā)展。智能運(yùn)維工具不僅會(huì)大大提高工作效率，降低對運(yùn)維人員的技術(shù)要求，還能提供更高更穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量和更低的服務(wù)成本。

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